PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL DE ACCESIBILIDAD Y ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD

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Código: PI-ACC-001
Versión: 1.0
Fecha de aprobación: 01/06/2026
Responsable: Dr. Manuel Jesús Safi Cabeza – Dermatólogo

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1. OBJETIVO

Garantizar el acceso oportuno, digno, seguro, humanizado y sin barreras a los servicios dermatológicos ofrecidos por el Dr. Manuel Safi, facilitando mecanismos de comunicación adecuados para personas con discapacidad auditiva, visual u otras condiciones que puedan afectar la interacción convencional con el servicio.

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2. ALCANCE

Aplica a todas las etapas del proceso de atención:

• Solicitud de cita.

• Confirmación de agenda.

• Recepción.

• Consulta dermatológica.

• Entrega de indicaciones médicas.

• Seguimiento y orientación posterior a la consulta.

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3. MARCO NORMATIVO

• Ley 1618 de 2013.

• Decreto 780 de 2016.

• Resolución 3100 de 2019.

• Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.

• Política institucional de humanización de la atención.

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4. CANALES DE ACCESO DISPONIBLES

Los pacientes podrán comunicarse mediante:

✓ WhatsApp institucional.

✓ Asistente virtual.

✓ Autoagendamiento electrónico.

✓ Correo electrónico.

✓ Comunicación escrita presencial.

✓ Acompañante o apoyo comunicativo elegido por el paciente.

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5. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA

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Agendamiento

El servicio dispone de:

• Solicitud de citas por WhatsApp.

• Confirmaciones mediante mensajes escritos.

• Asistente virtual.

• Autoagendamiento.

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Recepción

Se ofrecerá:

• Comunicación escrita.

• Uso de dispositivos móviles para intercambio de mensajes.

• Sistema visual de llamado de pacientes.

• Material informativo relacionado con Lengua de Señas Colombiana.

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Consulta médica

Las indicaciones podrán suministrarse mediante:

• Texto escrito.

• Imágenes.

• Instrucciones digitales.

• Recomendaciones enviadas por WhatsApp.

• Participación de intérprete o acompañante cuando sea solicitado.

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6. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD VISUAL

Agendamiento

Se ofrecerá:

• Asistencia personalizada.

• Confirmación telefónica cuando el paciente lo prefiera.

• Acompañamiento administrativo durante el proceso de asignación de citas.

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Recepción

El personal:

• Se identificará verbalmente.

• Guiará al paciente dentro de las instalaciones.

• Informará verbalmente la ubicación de baños, sillas y consultorio.

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Consulta médica

El especialista:

• Explicará verbalmente diagnósticos y tratamientos.

• Leerá las recomendaciones cuando sea requerido.

• Enviará indicaciones digitales compatibles con lectores de pantalla.

• Permitirá acompañamiento por persona de apoyo.
 

7. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD FÍSICA O MOVILIDAD REDUCIDA

Agendamiento

Durante el proceso de asignación de citas, el personal administrativo identificará si el paciente requiere apoyos relacionados con su movilidad para facilitar su atención y permanencia en el consultorio.

Cuando el paciente o su acompañante lo informe, se brindará orientación previa sobre:

• Condiciones de acceso al edificio y al consultorio.

• Disponibilidad de ascensores o medios de acceso.

• Recomendaciones para el ingreso seguro.

• Posibilidad de acudir acompañado cuando lo considere necesario.

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Recepción

El personal del consultorio procurará facilitar el ingreso y desplazamiento del paciente dentro de las instalaciones mediante:

• Atención prioritaria cuando las condiciones clínicas o funcionales lo ameriten.

• Apoyo durante el ingreso y salida del consultorio cuando sea solicitado.

• Orientación para el uso seguro de las áreas comunes.

• Respeto por el uso de ayudas técnicas como silla de ruedas, caminadores, bastones, muletas u otros dispositivos de asistencia.

• Coordinación con la administración del edificio cuando se requiera apoyo adicional para el acceso.

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Consulta médica

Durante la atención médica se procurará:

• Permitir el ingreso de un acompañante cuando el paciente así lo requiera.

• Adecuar la dinámica de la consulta de acuerdo con las condiciones funcionales del paciente.

• Favorecer una atención segura, cómoda y respetuosa, evitando desplazamientos innecesarios.

• Brindar el tiempo requerido para el ingreso, valoración y egreso del paciente, respetando sus necesidades particulares.

• Explicar de forma clara las recomendaciones médicas y resolver las inquietudes del paciente y de su acompañante cuando corresponda.

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8. SISTEMA DE LLAMADO DE PACIENTES

El consultorio cuenta con un sistema de llamado visual que incorpora:

✓ Identificación visible del turno o paciente.

✓ Información gráfica.

✓ Material de apoyo en Lengua de Señas Colombiana.

✓ Elementos de orientación visual para facilitar la atención de usuarios con discapacidad auditiva.

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9. DIVULGACIÓN

Este procedimiento permanecerá disponible para consulta mediante enlace web suministrado durante el proceso de agendamiento y confirmación de citas.

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10. APROBACIÓN

Dr. Manuel Jesús Safi Cabeza

Dermatólogo

Prestador Independiente de Servicios de Salud

Barranquilla – Colombia

Código: PI-ACC-001
Versión: 1.0
Fecha de aprobación: 01/06/2026
Responsable: Dr. Manuel Jesús Safi Cabeza – Dermatólogo

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